准备分发的爱心包
爱心护航志愿者在加州分发物资
“请家长或学生识别二维码登记信息，建立护航档案，我们将首先在美国本土为学生寄送爱心包，同时在学生需要时第一时间指派志愿者支持！24小时服务热线：400 0002121”
这则公告来自于“爱心护航行动”公益活动。如果身在美国的中小留学生遇到困难、需要帮助，只需要扫描公告上的二维码，登记个人信息、建立档案，就可以在这里申领到免费的口罩，并与志愿者取得联系，加入互助微信群。同时，这个网页还提供了直购物资、每日美国疫情咨询、心理疏导等帮助。
境外疫情加剧蔓延，身在海外的中国留学生遇到生活和学业的诸多挑战，他们中的许多人还未成年，有的在上8、9年级，年纪大一些的还在上高中。他们的健康和安全牵动着祖国亲人的心。
2020年3月17日，一项由中国儿童少年基金会(以下简称“儿基会”)、TBI国际教育集团、科促会文化寻力工作委员会和全球学校联盟(GSA)联合发起的“爱心护航行动”正式启动，以尽可能保护身在海外无援的小留学生。
家长与孩子身处两地：“天天倒着时差，又怕影响孩子情绪”
随着美国疫情的暴发，很多小留学生的家长非常担心远在美国的孩子，由于国际航班的缩减和其他种种原因，家长与孩子被迫身处两地，再加上时差所带来的焦虑，让家长们寝食难安。
“我还是担心的，就是不知道六月放假前会是什么情况。我是天天倒着时差，又不能告诉孩子，怕影响他情绪。”来自南卡州的一位学生的家长在微信中向爱心护航行动的志愿者诉说道，她的孩子刚满16岁，在南卡上中学。为了不让孩子焦虑，家人每天都通过互联网与孩子交流，“我们一直在告诉他，回来的风险大于待在美国。”
像这样的家长不是少数，但提供帮助的首要关键点，是找到当地华人成为志愿者，并与中国的团队取得有效的合作和联系，让家长们安心。
手里有人可用，又了解当地情况，活动主要发起方之一的TBI国际教育集团派出了现有的中美两地的服务团队，构成了“爱心护航行动”的志愿者主力。
在TBI集团做留学服务的Sabrina就是这其中的主要一员，她曾帮助过数千中国留学生赴美深造交流，之前曾在美国做过9年护士。疫情期间，她还负责举办医学知识科普讲座，以及在线举办《疫情期间，留学生如何做好个人防护》讲座，科普防疫注意事项和美国医疗系统。
Sabrina目前居住在加州，所以也负责起了加州境内爱心包物资的分发和邮寄，接到需求之后，由她来汇总并安排后续志愿者。
截至目前，团队中像Sabrina这样的志愿者已经有200多名，分别在中国和美国两地合作：中国团队负责信息处理，美国团队负责物资分发和现场支持。
这个短时间内快速组成的志愿者团队里，还有美国当地的NGO(非政府组织)的成员和目前在美国就读的高年级学生和大学生，这些志愿者主要分布在加州、北卡、华盛顿DC、佛州等地。
事实上，这次的“爱心护航行动”是“护航计划”的一次针对疫情的特别爱心行动。儿基会早在2017年就已经启动“护航计划”，旨在为留学生和少年学子的成长成才多方面保驾护航，提供人身安全、文化教育、医疗保障、法律支持等公益服务。
在国内主要负责护航计划的儿基会对外合作部主任徐晓光表示：“因为我们护航计划本身在海外就有一些志愿者和美国的合作学校，这次通过发起方和支持方的渠道发布爱心活动的消息，但更多的还是通过互联网，大家共同自发的传播逐渐扩大影响力。”
“爱心护航行动”还开通了24小时服务热线，志愿者保证随时在线，及时响应家长和留学生的防疫需求和种种疑问，并及时提供心理辅导、在线教育资源和紧急学业规划等服务。
爱心传递：10余万份口罩筹集到位，超过3000份防疫包陆续寄出
面对美国疫情暴发导致的口罩等防疫物资匮乏，“爱心护航行动”发起方之一TBI教育集团捐赠了10万只口罩，为有需要的中小留学生寄送口罩防疫包，守护他们在海外的基本防疫安全。中信银行也加入行动，与中国儿童少年基金会共同为在美留学生免费发放了6万只“爱心口罩”。
在“护航计划”团队准备的标准爱心防疫包里，每份有2包共20个口罩，如有特殊急需的学生，还会安排消毒液、维生素、防护服和护目镜。
口罩的具体发放，主要是根据学生在护航行动的网页登记申请来进行的，首先经过志愿者对登记信息进行核实后，再通过设在加州的物资分发中心分发，主要方式是快递。如果学生住在加州物资分发中心附近，志愿者也会开车上门送达。截至目前，“爱心护航行动”已陆续寄出口罩防疫包超过3000份。每一份防疫包，护航志愿者都会一一回电确认邮寄地址，保证尽可能准确。
从事低龄国际教育已经有8年的Melody也是这次护航计划的志愿者之一，由于本职工作的关系，她已经指导服务过数百名在美国的中国低龄留学生，经验丰富。3月17日，在中国儿童少年基金会联合发起行动的第一天，Melody便申请加入了志愿者团队。
“美国寄宿家庭父母对防疫措施有理解的不同；寄宿学校有可能关闭；对留学签证、学校课业、航班信息、返回美国的限制等各种信息无法做出合理决定；不确定应该做哪些防疫措施和准备……”Melody说，这些正是家长们和孩子们所面临的真实境遇，也是她目前正在尽力为家长们解答和解决的问题。
谢女士的两个孩子住在美国马里兰州，之前，她得知孩子和住家所在的周边区域查出多名新冠肺炎确诊病例，但两个孩子和住家尚无任何防疫物资，这让她十分焦虑。3月21日，谢女士联系到了Melody，志愿者团队马上意识到事情非常紧急，在求助的第二天便向谢女士的孩子发出了60个爱心口罩。
在收到口罩包后，谢女士郑重地在微信中向志愿者表示了感谢：“真的太感动了，帮助我们一家，我都不知道该如何感谢你们，不知道有什么可以出一份力的呢？我希望能够协助你们。”
因为这份小小防疫包感受到关怀和慰藉的，其实不只中国小留学生的爸妈。
4月8日，Sabrina收到了一封来自洛杉矶特梅库拉一家社区医院寄来的感谢信，医院的CEO Darlene女士感谢了志愿者团队捐赠的口罩、手套和洗手液。信中这样说道：“在这样一个无法预期和充满不确定性的时期里，我们十分感谢你们的慷慨帮助，受到疫情影响，我们的确即将经历个人防护物资的短缺。我谨代表我们医院和医护工作者对你们的帮助表示感谢！”
关于这封感谢信的由来，Sabrina解释道，很多中国的留学生是住在寄宿家庭里的，在为学生寄送口罩时，志愿者团队发现寄宿家庭所在的社区医院也存在不同程度的物资需求。于是，团队就会根据实际情况力所能及地给予帮助，提供给住家和社区医院一些口罩和防疫物资。
寄宿学校面临关闭：“护航”团队为小留学生找到临时的家
儿行千里母担忧，跟已经成年、拥有相对独立的判断意识和较成熟自理能力的大龄留学生不同，美国境内的中国小留学生，不同程度地处于无助和恐慌之中。
这些无助和恐慌，有一定原因来自于中美对于疫情不同的应对方式。美国的一些寄宿学校选择放假并且关闭宿舍，而孩子在未成年时无法独自入住酒店。孩子们急需寻找合适的住所，这让家长们心急如焚。
张先生联系到护航团队时，就面临这个问题，他的孩子在美国康涅狄格州留学，因孩子所在的寄宿学校面临放假需要关闭宿舍，张先生联系到了志愿者。志愿者帮忙找到了康州本地的服务机构，并且匹配到了合适寄宿家庭来负责监管、住宿和一日三餐。当地的这家机构负责人还表示，可以义务接孩子到住家，以保障孩子的防疫安全。
更让家长们放心的是，“爱心护航行动”寻找美国地面机构有一套执行标准和要求，比如要有且至少有7年以上的服务及接待中国学生经验，比如累计服务学生在800人以上，比如具有国际学生监管服务资质，并且服务人员必须在当地等等。
在志愿者的多方努力下，团队已经在美国联系了一些住家资源，作为安置小留学生的紧急储备资源。
企业、机构加入“护航”：药品直购直邮、24小时紧急救援等服务上线
中国儿童少年基金会对外合作部主任徐晓光在接受采访时强调，仅靠几家发起机构自己的力量其实无法完成这么多的事情，爱心护航行动得到了教育部中外人文交流中心、中国健康管理协会、中国科技产业化促进会、国家互联网服务平台“中国网家家”、中信银行、中信保诚的支持。
“护航计划”团队了解到，一盒连花清瘟胶囊现在在美国药店已涨价至几十美元，且货源目前并不充足，而储备好预防药品，帮助留学生安全度过疫期，是“护航”的重要方向。
“护航计划”团队及时与连花清瘟胶囊生产厂家以岭药业取得联系并得到支持。在不到两天的时间里，从制定方案、调集货源、对接物流，到梳理流程，一条“直购直邮连花清瘟胶囊护航包”的渠道上线，有需求的家长和留学生通过这个通道便可以从国内完成下单并等待邮寄，解决购买、寄送中成药的难题。
目前，志愿者们正在加快整理确认信息的速度，及时发送药品。
另外，“护航计划”的合作伙伴之一中信诚保也开启了为留学生提供SOS紧急救援的项目。关注“护航计划”微信公众号注册完成后即可免费领取一年期全球SOS紧急救援服务，可为留学生提供24小时中英文电话医生服务、医疗机构推荐服务、住院协助安排、医疗病情监控、医疗翻译、当地领事馆信息查询等服务。
从接受帮助到互相支持：爱心护航行动微信群已达上千人
家长和留学生的咨询纷至沓来，爱心护航行动迅速组建微信群，及时发布信息，收集口罩需求,开展紧急寄宿家庭安置服务,进行学业和心理咨询。
目前，爱心护航行动已经建立起了三个“爱心护航行动互助群”，微信群已经上千人，新的微信群还在进一步建立。这些微信群里，有得到爱心护航行动帮助的家长、孩子们，也有爱心护航行动的志愿者们，他们每天在群里互动提供信息，留意互相之间的帮助需求，互相打气、给予鼓励。
人数越来越庞大，大家的信息渠道也越来越打通，紧张、恐慌和不安感也消减了许多。一些主张孩子回国的焦虑家长也安定下来。
“大家一起努力！”
“孩子如果有个安全的住所，静心学习，做好防护，应该还是比较安全的。”
“今天我儿子17岁，他现在心态很好，让我很欣慰。”
家长们把自己的思考和鼓励分享给互助群里的每一个人，共同牵挂和思念着远在美国的孩子们。
志愿者也几乎不分昼夜地陪伴着微信群中的家长，传递信息、解答疑惑，并跟踪志愿服务的情况。群助手每天翻译整理发布采自美国权威渠道的相关信息。
正如爱心护航行动互助群公告中所说：“在这一特殊的时刻团结一心，自助、互助、助他，与远在异域的孩子一起共渡难关。”
据不完全统计，爱心护航行动每天接受微信、电话的服务响应在1500次以上，累计服务的家长和留学生在1.5万人次以上，这其中80%以上为低龄留学生和他们的家长。
在爱心护航行动提供帮助的过程中，一些得到了帮助的家长和学生受到感动，纷纷表示要加入这个行动，成为一名志愿着，他们的身份，由受助者变成了互助者。在这个过程中，不论是家长还是孩子，还是志愿者们，都学会了用理性冷静镇定的心态，去筛选客观真实的信息，在疫情中获得了逆境中的成长。
春天如期而至，疫情终将过去。“爱心护航行动”里的每一个人都在提醒着：我们并不孤单。(雷若彤）
责编：耿佩
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